В отеле «Мондиаль» грядут перемены — прежнюю атмосферу индивидуального внимания заменяют на безликий сервис. Гости уже замечают разницу. В это же время Лара, недавно назначенная администратором, ищет ответы на вопросы о прошлом. Её особенно волнует тот давний день, когда она в последний раз видела мать. Что тогда случилось в стенах этого отеля?
Лара медленно собирает информацию, расспрашивая сотрудников и изучая старые записи. Ей кажется, что разгадка где-то рядом, но ниточки обрываются одна за другой. Тем временем гости жалуются на холодное отношение персонала, а в коридорах отеля витает ощущение чего-то утраченного.